Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
ziwin

1 Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với ziwin — nền tảng casino trực tuyến hàng đầu dành riêng cho người chơi Việt Nam. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng ziwin (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm người dùng chưa đăng ký (khách), người dùng đã đăng ký tài khoản và tất cả các bên sử dụng dịch vụ của ziwin dưới bất kỳ hình thức nào. ziwin bảo lưu quyền thay đổi, sửa đổi hoặc cập nhật các Điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều khoản luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ ziwin.org/dieu-khoan-dieu-kien.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là không hợp lệ, trái pháp luật hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật hiện hành, thì điều khoản đó sẽ được tách biệt khỏi tài liệu này và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.

2 Điều Kiện Tham Gia & Giới Hạn Tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của ziwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên: ziwin chỉ cung cấp dịch vụ cho những người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Người dùng dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm đăng ký hoặc sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức.
• Đủ năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật Việt Nam và pháp luật nơi bạn cư trú.
• Thông tin xác thực: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản ziwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi bị nghiêm cấm hoàn toàn.
• Không thuộc đối tượng bị hạn chế: Người dùng xác nhận rằng họ không thuộc danh sách người bị hạn chế tham gia cờ bạc theo bất kỳ quyết định hành chính, tư pháp hay tự nguyện nào đang có hiệu lực.

ziwin cam kết bảo vệ người chưa thành niên và áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép. Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng, vui lòng thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua địa chỉ [email protected].

3 Quy Định Tài Khoản Người Dùng

Tài khoản ziwin là phương tiện duy nhất để truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên ziwin (ziwin sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo vi phạm bảo mật: Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thông báo ngay cho ziwin và thay đổi mật khẩu lập tức. ziwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc người dùng không thực hiện nghĩa vụ bảo mật này.
• Xác minh danh tính (KYC): Để rút tiền thưởng hoặc sử dụng đầy đủ tính năng, người dùng cần hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC). Tài liệu cần thiết bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh chân dung kèm CCCD và bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại, email) để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Tài khoản không chuyển nhượng: Tài khoản ziwin là tài sản cá nhân, không được phép chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc tặng cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.

ziwin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi phát hiện các giao dịch bất thường hoặc có nghi ngờ về hoạt động gian lận, rửa tiền.

4 Nạp Tiền và Rút Thưởng

ziwin hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền và rút thưởng phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch nạp tiền.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch rút thưởng.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Thời gian xử lý rút thưởng: ziwin cam kết xử lý yêu cầu rút thưởng trong vòng 15 phút đối với ví điện tử và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng sau khi quy trình xác minh hoàn tất.
• Phí giao dịch: ziwin không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền hay rút thưởng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Nguồn tiền hợp pháp: Người dùng xác nhận rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản ziwin có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào.

ziwin có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút thưởng trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC, hoặc người dùng chưa đáp ứng đầy đủ các điều kiện vòng cược của chương trình khuyến mãi liên quan.

5 Điều Kiện Khuyến Mãi và Thưởng

ziwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều được áp dụng kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể và thời hạn sử dụng rõ ràng.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể, tiền thưởng nhận được phải được đặt cược đủ số lần vòng cược quy định trước khi có thể rút ra. Vòng cược thông thường dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng được nêu rõ trong mỗi chương trình. Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng điều kiện sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Không được kết hợp khuyến mãi: Trừ khi có hướng dẫn cụ thể, người dùng không được kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trong một giao dịch nạp tiền.
• Quyền từ chối thưởng: Người dùng có thể từ chối tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào trước khi kích hoạt. Sau khi tiền thưởng đã được tự động ghi có vào tài khoản, không thể hủy bỏ mà không đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Phát hiện lạm dụng khuyến mãi: ziwin áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động. Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (mở nhiều tài khoản, cược hai chiều, lợi dụng lỗi hệ thống) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

ziwin bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chi tiết về từng chương trình khuyến mãi cụ thể được đăng tải tại trang Khuyến Mãi trên nền tảng ziwin.

6 Trách Nhiệm và Nghĩa Vụ Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng ziwin, người dùng đồng ý tuân thủ đầy đủ các trách nhiệm và nghĩa vụ sau đây:

• Tuân thủ pháp luật: Người dùng có trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ ziwin tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành tại nơi họ cư trú. Người dùng chịu trách nhiệm cá nhân về mọi hậu quả pháp lý phát sinh từ việc sử dụng nền tảng trong các khu vực pháp lý có hạn chế.
• Cung cấp thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp cho ziwin trong quá trình đăng ký, xác minh và giao dịch phải trung thực, đầy đủ và chính xác.
• Tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược: Người dùng hoàn toàn tự nguyện tham gia cá cược và chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược của mình. ziwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Không sử dụng phần mềm bên thứ ba: Nghiêm cấm sử dụng các phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm mục đích gian lận hoặc tạo lợi thế không công bằng trên nền tảng.
• Báo cáo lỗi hệ thống: Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sự cố thanh toán hoặc kết quả game bất thường, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ ziwin thay vì cố ý khai thác lỗi để trục lợi.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng ziwin. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và thưởng, và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc giúp đỡ người chưa thành niên truy cập nền tảng.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ danh nghĩa nào (cùng họ tên, cùng địa chỉ IP, cùng thiết bị hoặc cùng thông tin thanh toán).
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc của người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện xác minh KYC.
• Tiến hành hoặc cố gắng tiến hành rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặ c bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào thông qua nền tảng ziwin.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên ziwin hoặc bên thứ ba nhằm gian lận, thao túng kết quả game hoặc lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ phân tích xác suất trái phép hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của ziwin.
• Chia sẻ, phát tán hoặc đăng tải nội dung vi phạm bản quyền, nội dung phân biệt đối xử, kích động thù địch hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam trên bất kỳ nền tảng hoặc kênh truyền thông nào liên quan đến ziwin.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ziwin và các đơn vị liên kết, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác, nhân viên và đại diện không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược và trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật không lường trước hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của ziwin (bất khả kháng).
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật ở phía người dùng.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi giao dịch phát sinh từ phía nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng của người dùng.
• Quyết định cá cược cá nhân của người dùng và mọi hậu quả tài chính liên quan.

ziwin cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ liên tục với chất lượng cao nhất, ziwin không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của từng người dùng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của ziwin đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày liền trước ngày phát sinh tranh chấp.

9 Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản ziwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo:

• Toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản đã được rút về phương thức thanh toán đã đăng ký.
• Không có giao dịch nào đang trong trạng thái xử lý hoặc tranh chấp chưa được giải quyết.
• Tất cả các điều kiện của chương trình khuyến mãi đang áp dụng (nếu có) đã được xử lý theo quy định.

ziwin cũng có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước hoặc lệnh của tòa án có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên (tài khoản không hoạt động).

Đối với tài khoản bị đình chỉ do vi phạm Điều khoản, ziwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư, tiền thưởng và tịch thu các khoản tiền thắng liên quan đến vi phạm đó sau khi đã thông báo và cho người dùng cơ hội giải trình trong vòng 7 ngày làm việc.

10 Luật Điều Chỉnh và Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc giải thích, thực hiện hoặc vi phạm các Điều khoản này, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại ziwin được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI – [Tên tài khoản]". ziwin cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận giải quyết tranh chấp của ziwin xem xét và điều tra khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Phán quyết: ziwin thông báo kết quả giải quyết bằng văn bản (email). Quyết định của ziwin sau khi đã xem xét đầy đủ là kết luận cuối cùng trong phạm vi nội bộ.
4. Bước 4 – Khiếu nại bên ngoài: Nếu người dùng không chấp nhận kết quả giải quyết nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Tất cả các thông tin liên lạc trong quá trình giải quyết tranh chấp phải được thực hiện bằng tiếng Việt. ziwin giữ quyền từ chối xem xét các khiếu nại được gửi quá 60 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp.